Rückerstattungsrichtlinie

Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Sem Web Agency eine Rückerstattung gewährt, das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung sowie die Verantwortung von Sem Web Agency in solchen Fällen. Mit der Buchung eines unserer Dienste erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Bedingungen einverstanden.

Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungen von Sem Web Agency sowie von Websites, die im Eigentum oder unter Verwaltung von Sem Web Agency stehen.

• Sie gilt nicht für Drittanbieter, Partnerunternehmen oder Websites, die mit Sem Web Agency verlinkt sind, aber nicht unter unserer Kontrolle stehen.

Beschwerdeverfahren

• Bei Unzufriedenheit mit unseren Leistungen streben wir zunächst eine für beide Seiten akzeptable Lösung an. Eine Rückerstattung ist nur dann in Betracht zu ziehen, wenn keine Einigung erzielt werden kann.

• Vor Einreichung eines offiziellen Rückerstattungsantrags bitten wir Sie, uns unter info@semwebagency.com zu kontaktieren, um eine abschließende Klärung zu ermöglichen.

Bedingungen für Rückerstattungen
Bei Sem Web Agency legen wir hohen Wert auf professionelle Abwicklung jedes Projekts. Sollte dennoch ein Rückerstattungsantrag notwendig werden, gelten folgende Regelungen:

Webdesign / Grafikdesign

• Volle Rückerstattung: Wenn das Projekt noch nicht gestartet wurde oder der erste Designentwurf nicht genehmigt wurde. Die Bearbeitungsdauer für die Rückzahlung beträgt 180 Werktage ab Zahlungseingang.

• Teilweise Rückerstattung: Bei Nichteinhaltung der Lieferbedingungen nach Freigabe des Designs. Die Rückerstattung erfolgt anteilig.

• Keine Rückerstattung: Wenn das Projekt abgeschlossen und auf den Server geladen wurde.

Logo- / Broschüredesign

• Gleiche Bedingungen wie oben beschrieben.

Webentwicklung / Programmierung

• Volle Rückerstattung: Wenn das Projekt nicht begonnen wurde.

• Teilweise Rückerstattung: Wenn bei fehlender Vertragsspezifikation das Projekt nicht wie vereinbart abgeschlossen werden kann. Die Höhe der Rückerstattung wird durch Sem Web Agency bestimmt.

Dedicated Hiring (Offshore-Services)

• Volle Rückerstattung: Wenn der beauftragte Mitarbeiter noch nicht mit dem Projekt begonnen hat.

• Anteilig: Abhängig vom geleisteten Arbeitsaufwand bis zur Kündigung.

• Keine Rückerstattung: Für bereits erbrachte Leistungen. Beanstandungen müssen umgehend an das Projektmanagement gemeldet werden.

Lieferbedingungen

• Rückerstattungen gelten nur, wenn alle vereinbarten Zahlungen erfolgt sind.

• Sem Web Agency ist nicht haftbar bei Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen seitens des Kunden.

• Bei unvollständigen oder verspäteten Angaben entfällt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung oder Fristsetzung.

• Entschädigungen für Lieferverzögerungen bestehen nur bei schriftlichen Vereinbarungen mit Strafklausel.

Haftungsbeschränkung
Die Haftung von Sem Web Agency ist auf den Wert des zum Zeitpunkt der Vertragsauflösung nicht vollendeten Projektteils begrenzt. Wir haften nicht für entgangene Gewinne oder indirekte Schäden.

Bearbeitung von Rückerstattungen

• Teilrückerstattungen: Erfolgen innerhalb von 180 Werktagen nach Stornierung.

• Vollständige Rückerstattungen: Erfolgen innerhalb von 50 Werktagen nach Stornierung. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich vereinbarte Zahlungsmethode (z. B. Überweisung oder Kreditkarte).

Änderungen der Richtlinie
Sem Web Agency behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die weitere Nutzung unserer Website gilt als Einverständnis mit den Änderungen.

Kontakt
Fragen oder Anregungen zur Rückerstattungsrichtlinie richten Sie bitte an:
info@semwebagency.com